Privacy Policy
I dati personali ottenuti mediante la fruizione di servizi e/o l'utilizzo delle modalità di contatto sul sito internet gestito da ARM S.R.L.S., Via Garibaldi 8/1/A, 16124 Genova (GE), Partita IVA/CF 02421940996 in rispetto della vigente Legge sulla Privacy (n. 675 del 1996) e del relativo Dlgs (n.196 del 2003 "Codice in materia di protezione dei dati personali"):
a) vengono raccolti e trattati elettronicamente e/o meccanicamente da ARM S.r.l.s. con lo scopo di:
1. erogare il servizio richiesto;
2. mantenere un archivio lavori;
3. inserire la mail nella newsletter
b) sono obbligatori per fornire al meglio il servizio richiesto
c) se non forniti non permetteranno l'espletamento del servizio richiesto
d) saranno trattati da nostri incaricati circa l'espletamento dei servizi richiesti e di quanto al punto a).
Titolare al trattamento dei dati personali è l'agenzia ARM S.r.l.s., Via Garibaldi 8, 16124 Genova (GE), Partita IVA/CF 02421940996
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Tipologie di Dati raccolti
Fra i Dati Personali raccolti da questo sito, in modo autonomo o tramite terze parti, ci sono: Cookie, Dati di utilizzo, nome, cognome, data di nascita, numero di telefono, indirizzo, username, email, password, ragione sociale, Codice Fiscale, Partita IVA, professione, numero di fax, nazione, stato, provincia, CAP, Social Security number (SSN), città, immagine e sede di lavoro.
Dettagli completi su ciascuna tipologia di dati raccolti sono forniti nelle sezioni dedicate di questa privacy policy o mediante specifici testi informativi visualizzati prima della raccolta dei dati stessi.
I Dati Personali possono essere liberamente forniti dall'Utente o, nel caso di Dati di Utilizzo, raccolti automaticamente durante l'uso di questo sito.
Se non diversamente specificato, tutti i Dati richiesti sono obbligatori. Se l’Utente rifiuta di comunicarli, potrebbe essere impossibile fornire il Servizio. Nei casi in cui si indichi alcuni Dati come facoltativi, gli Utenti sono liberi di astenersi dal comunicare tali Dati, senza che ciò abbia alcuna conseguenza sulla disponibilità del Servizio o sulla sua operatività.
Gli Utenti che dovessero avere dubbi su quali Dati siano obbligatori, sono incoraggiati a contattare il Titolare.
L’eventuale utilizzo di Cookie - o di altri strumenti di tracciamento - da parte di questo sito o dei titolari dei servizi terzi utilizzati da questo sito, ove non diversamente precisato, ha la finalità di fornire il Servizio richiesto dall'Utente, oltre alle ulteriori finalità descritte nel presente documento e nella Cookie Policy, se disponibile.
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Modalità e luogo del trattamento dei Dati raccolti
Modalità di trattamento
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Il trattamento viene effettuato mediante strumenti informatici e/o telematici, con modalità organizzative e con logiche strettamente correlate alle finalità indicate. Oltre al Titolare, in alcuni casi, potrebbero avere accesso ai Dati altri soggetti coinvolti nell’organizzazione di questo sito (personale amministrativo, commerciale, marketing, legali, amministratori di sistema) ovvero soggetti esterni (come fornitori di servizi tecnici terzi, corrieri postali, hosting provider, società informatiche, agenzie di comunicazione) nominati anche, se necessario, Responsabili del Trattamento da parte del Titolare. L’elenco aggiornato dei Responsabili potrà sempre essere richiesto al Titolare del Trattamento.
Base giuridica del trattamento
Il Titolare tratta Dati Personali relativi all’Utente in caso sussista una delle seguenti condizioni:
E’ comunque sempre possibile richiedere al Titolare di chiarire la concreta base giuridica di ciascun trattamento ed in particolare di specificare se il trattamento sia basato sulla legge, previsto da un contratto o necessario per concludere un contratto.
Luogo
I Dati sono trattati presso le sedi operative del Titolare ed in ogni altro luogo in cui le parti coinvolte nel trattamento siano localizzate. Per ulteriori informazioni, contatta il Titolare.
I Dati Personali dell’Utente potrebbero essere trasferiti in un paese diverso da quello in cui l’Utente si trova. Per ottenere ulteriori informazioni sul luogo del trattamento l’Utente può fare riferimento alla sezione relativa ai dettagli sul trattamento dei Dati Personali.
L’Utente ha diritto a ottenere informazioni in merito alla base giuridica del trasferimento di Dati al di fuori dell’Unione Europea o ad un’organizzazione internazionale di diritto internazionale pubblico o costituita da due o più paesi, come ad esempio l’ONU, nonché in merito alle misure di sicurezza adottate dal Titolare per proteggere i Dati. Qualora abbia luogo uno dei trasferimenti appena descritti, l’Utente può fare riferimento alle rispettive sezioni di questo documento o chiedere informazioni al Titolare contattandolo agli estremi riportati in apertura.
Periodo di conservazione
I Dati sono trattati e conservati per il tempo richiesto dalle finalità per le quali sono stati raccolti.
Pertanto:
Quando il trattamento è basato sul consenso dell’Utente, il Titolare può conservare i Dati Personali più a lungo sino a quando detto consenso non venga revocato. Inoltre il Titolare potrebbe essere obbligato a conservare i Dati Personali per un periodo più lungo in ottemperanza ad un obbligo di legge o per ordine di un’autorità.
Al termine del periodo di conservazioni i Dati Personali saranno cancellati. Pertanto, allo spirare di tale termine il diritto di accesso, cancellazione, rettificazione ed il diritto alla portabilità dei Dati non potranno più essere esercitati.
Finalità del Trattamento dei Dati raccolti
I Dati dell’Utente sono raccolti per consentire al Titolare di fornire i propri Servizi, così come per le seguenti finalità: Statistica, Visualizzazione di contenuti da piattaforme esterne, Interazione con social network e piattaforme esterne, Registrazione ed autenticazione e Contattare l'Utente.
Per ottenere ulteriori informazioni dettagliate sulle finalità del trattamento e sui Dati Personali concretamente rilevanti per ciascuna finalità, l’Utente può fare riferimento alle relative sezioni di questo documento.
Dettagli sul trattamento dei Dati Personali
I Dati Personali sono raccolti per le seguenti finalità ed utilizzando i seguenti servizi:
1. Contattare l'Utente
Mailing List o Newsletter
Con la registrazione alla mailing list o alla newsletter, l’indirizzo email dell’Utente viene automaticamente inserito in una lista di contatti a cui potranno essere trasmessi messaggi email contenenti informazioni, anche di natura commerciale e promozionale, relative a questo sito. L'indirizzo email dell'Utente potrebbe anche essere aggiunto a questa lista come risultato della registrazione a questo sito o dopo aver effettuato un acquisto.
Dati Personali raccolti: cognome, email, nome, numero di telefono.
Modulo di contatto
L’Utente, compilando con i propri Dati il modulo di contatto, acconsente al loro utilizzo per rispondere alle richieste di informazioni, di preventivo, o di qualunque altra natura indicata dall’intestazione del modulo.
Dati Personali raccolti: cognome, email e nome, numero di telefono.
2. Registrazione ed autenticazione
Con la registrazione o l’autenticazione l’Utente consente a questo sito di identificarlo e di dargli accesso a servizi dedicati.
A seconda di quanto indicato di seguito, i servizi di registrazione e di autenticazione potrebbero essere forniti con l’ausilio di terze parti. Qualora questo avvenga, questo sito potrà accedere ad alcuni Dati conservati dal servizio terzo usato per la registrazione o l’identificazione.
Registrazione diretta
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3. Visualizzazione di contenuti da piattaforme esterne
Questo tipo di servizi permette di visualizzare contenuti ospitati su piattaforme esterne direttamente dalle pagine di questo sito e di interagire con essi.
Nel caso in cui sia installato un servizio di questo tipo, è possibile che, anche nel caso gli Utenti non utilizzino il servizio, lo stesso raccolga dati di traffico relativi alle pagine in cui è installato.
Widget Google Maps (Google Inc.)
Google Maps è un servizio di visualizzazione di mappe gestito da Google Inc. che permette a questo sito di integrare tali contenuti all’interno delle proprie pagine.
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Widget Video YouTube (Google Inc.)
YouTube è un servizio di visualizzazione di contenuti video gestito da Google Inc. che permette a questo sito di integrare tali contenuti all’interno delle proprie pagine.
Dati Personali raccolti: Cookie e Dati di utilizzo.
Luogo del trattamento: USA – Privacy Policy.
TripAdvisor widget (TripAdvisor LLC)
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4. Interazione con social network e piattaforme esterne
Questo tipo di servizi permettone di effettuare interazioni con i social network, o con altre piattaforme esterne, direttamente dalle pagine di questo sito.
Le interazioni e le informazioni acquisite da questo sito sono in ogni caso soggette alle impostazioni privacy dell’Utente relative ad ogni social network.
Nel caso in cui sia installato un servizio di interazione con i social network, è possibile che, anche nel caso gli Utenti non utilizzino il servizio, lo stesso raccolga dati di traffico relativi alle pagine in cui è installato.
Pulsante Mi Piace e widget sociali di Facebook (Facebook, Inc.)
Il pulsante “Mi Piace” e i widget sociali di Facebook sono servizi di interazione con il social network Facebook, forniti da Facebook, Inc.
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Pulsante Tweet e widget sociali di Twitter (Twitter, Inc.)
Il pulsante Tweet e i widget sociali di Twitter sono servizi di interazione con il social network Twitter, forniti da Twitter, Inc.
Dati Personali raccolti: Cookie e Dati di utilizzo.
Luogo del trattamento: USA – Privacy Policy.
5. Statistica e analisi
I servizi contenuti nella presente sezione permettono al Titolare del Trattamento di monitorare e analizzare i dati di traffico e servono a tener traccia del comportamento dell’Utente.
Google Analytics (Google Inc.)
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Google potrebbe utilizzare i Dati Personali per contestualizzare e personalizzare gli annunci del proprio network pubblicitario.
Dati Personali raccolti: Cookie e Dati di utilizzo.
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Ulteriori informazioni sui Dati Personali
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Diritti dell’Utente
Gli Utenti possono esercitare determinati diritti con riferimento ai Dati trattati dal Titolare.
In particolare, l’Utente ha il diritto di:
Dettagli sul diritto di opposizione
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Si fa presente agli Utenti che, ove i loro Dati fossero trattati con finalità di marketing diretto, possono opporsi al trattamento senza fornire alcuna motivazione. Per scoprire se il Titolare tratti dati con finalità di marketing diretto gli Utenti possono fare riferimento alle rispettive sezioni di questo documento.
Come esercitare i diritti
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Informazioni non contenute in questa policy
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Modifiche a questa privacy policy
Il Titolare del Trattamento si riserva il diritto di apportare modifiche alla presente privacy policy in qualunque momento dandone informazione agli Utenti su questa pagina e, se possibile, su questo sito nonché, qualora tecnicamente e legalmente fattibile, inviando una notifica agli Utenti attraverso uno degli estremi di contatto di cui è in possesso il Titolare . Si prega dunque di consultare regolarmente questa pagina, facendo riferimento alla data di ultima modifica indicata in fondo.
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Definizioni e riferimenti legali
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Ultima modifica: Febbraio 2019
1. PRENOTAZIONI
1.1. Per tutte le nostre proposte, sia in Calendario che ad hoc è obbligatoria la prenotazione.
1.2. A seconda della tipologia della visita, le modalità di prenotazioni sono le seguenti.
1.3. Visite in Calendario: prenotabili e acquistabili solo on line*.
1.3.1. In caso di prenotazione/acquisto pervenuto dopo il 2° giorno precedente la visita è obbligatorio esibire al punto di incontro l’email di conferma di prenotazione, in formato cartaceo o anche digitale su smartphone o tablet.
1.3.2. Le visite guidate verranno effettuate al raggiungimento del numero minimo di partecipanti.
1.4. Visite ad Hoc: si prega di compilare l’apposito form presente in ogni pagina di descrizione delle visite ad Hoc o di contattarci direttamente; saremo felici di presentarvi le nostre migliori proposte in base alle vostre esigenze.
1.5. Per ulteriori e diverse informazioni e per assistenza vi preghiamo di compilare il form presente nel sito nella sezione Contatti del menù. Potete comunque venire a trovarci o telefonarci nei nostri uffici siti in via Garibaldi 8/1/A, 16124 Genova (GE) - 0100995560 - info@armitaly.it
*attenzione: la quota comprende il servizio culturale di visita guidata tenuta da una nostra guida turistica autorizzata e abilitata, assistenza del nostro staff, assicurazione e – salvo ove diversamente indicato - eventuali biglietti di ingresso, microfonaggio ove previsto ed eventuali extra, biglietto del mezzo di trasporto (ascensore di Castelletto) ove indicato, eventuali degustazioni ove indicato. Il pagamento online è gestito direttamente da Paypal, ARM S.r.l.s. non può ritenersi responsabile in alcun modo di qualsiasi problematica relativa al servizio di pagamento. Eventuali diritti a riduzioni, ove previsti, vanno segnalati all’atto della prenotazione, pena il decadimento di tale diritto. ARM S.r.l.s. si impegna a mantenere il sito aggiornato e funzionante ma si esclude ogni responsabilità per errori e/o malfuzionamenti. Tutte le informazioni riguardanti i servizi, prezzi e contenuti sono fornite all'interno del sito. Tali contenuti sono accurati ed inseriti in buona fede, tuttavia ARM S.r.l.s. non può ritenersi responsabile verso alcuno se talvolta potranno risultare inesatti o incompleti. Il Sito è disponibile nella forma e nei modi in cui appare al momento dell’utilizzo. ARM S.r.l.s. declina ogni responsabilità per qualsiasi perdita diretta o indiretta che risulta dall’uso delle informazioni contenute in questo sito, salvo in caso di danni risultanti da un suo fatto od omissione. Il contenuto di questo sito, curato con estrema attenzione, rimane soggetto a modifiche in qualsiasi momento e senza preavviso.
2. CONDIZIONI DI PAGAMENTO
2.1. Visite in Calendario: on line con Carta di Credito.
2.2. Visite ad hoc: tramite bonifico bancario
2.3. Fatturazione ed esenzioni:
2.3.1. Il Cliente è tenuto a fornire preventivamente in sede di richiesta tutti i dati fiscali normativamente previsti e a richiedere espressamente già al momento del preventivo l’emissione della fattura.
2.3.2. Le prestazioni di visita guidata, ai sensi dell’art. 10, n. 22 D.p.r. n. 633/1972 sono esenti IVA;
2.3.3. ARM è esonerata dall’emissione di ricevuta fiscale ai sensi dell’art. 2 lett. n) D.p.r. n. 696/1996.
2.3.4. ARM non è tenuta a emettere fattura salvo sia il cliente a richiederlo espressamente e preventivamente ai sensi dell’art. 22, n. 6 D.p.r. n. 633/72.
3. LA QUOTA COMPRENDE / NON COMPRENDE
Tutte le nostre proposte comprendono:
3.1. il servizio di attività culturale effettuato da guide turistiche autorizzate e munite di apposito patentino (salvo eccezioni espressamente indicate).
3.2. La copertura assicurativa R.C.T. con primaria compagnia di assicurazioni a tutela di tutti i visitatori per i danni involontari causati dal nostro staff durante la visita guidata.
3.3. Le visite in Calendario non comprendono:
3.3.1. Il servizio di microfonaggio con radiocuffie (inseribile su richiesta e quotazione)
3.3.2. Il prezzo del biglietto di ingresso agli enti museali ed espositivi, se previsto;
3.4. Richieste di variazioni o estensioni di orario delle visite guidate e degli eventi non sono accettati, salvo accordi espressamente pattuiti per iscritto entro il 2° giorno precedente la data e previa verifica di disponibilità.
3.5. Tutte le nostre proposte non includono, salvo casi espressamente indicati, eventuali ulteriori extra (ad esempio ristorazione, mance, offerte ai luoghi di culto, etc.)
3.6. Nel caso di danneggiamenti o smarrimenti (nel caso di apparecchi di microfonaggio, dal momento della consegna al momento del ritiro da parte dell’incaricato), il Cliente è tenuto al pagamento della penale da definirsi in base al danno o smarrimento.
4. DISABILI / ALTRE RIDUZIONI
Cerchiamo ove possibile di abbattere le “barriere” per una maggiore diffusione della cultura e della conoscenza.
4.1. 4.1. Sia per il portatore di disabilità che per un proprio accompagnatore applichiamo prezzo ridotto sul servizio di attività culturale delle Visite in Calendario, previo invio per posta elettronica del certificato medico rilasciato da una commissione medica pubblica e/o del verbale di accertamento di handicap grave;
4.1.1. Aventi diritto (fino a un massimo di due per visita guidata ove i posti siano ancora disponibili):
– non vedenti, sordi e disabili motori gravi;
– disabili psichici e mentali
4.2. Anche verso i bambini e le famiglie cerchiamo di prestare attenzione:
4.2.1. Bambini da 0 a 5 anni compresi:
– per tutte le Visite in Calendario il servizio di attività culturale è gratuito (sono salvi solo eventuali biglietti di ingresso secondo le condizioni prevista dal museo o altro ente);
– per tutte le visite in Calendario che prevedano l’uso di mezzi di trasporto si prega di richiedere informazioni.
4.3.Per sapere se e come è possibile prenotare vi preghiamo di compilare il form presente nel sito oppure di contattarci al numero 0100995560 e/o scriverci a info@armitaly.it
4.4. Eventuali diritti a sconti (codici coupon) e/o a riduzioni sui biglietti di ingresso, vanno inseriti e/o selezionati al momento dell’acquisto, pena il decadimento di tale diritto.
5. LINGUE
5.1. Tutti i servizi di attività culturale sono erogati in lingua italiana salvo non sia espressamente stabilito in sede di richiesta di visite ad Hoc.
5.1.1. Tutte le visite ad Hoc possono essere erogate in lingue diverse – anche extraeuropee – previa verifica di disponibilità.
5.1.2. È comunque disponibile un servizio suppletivo di interpretariato, sempre previa verifica della disponibilità e su quotazione
6. COME PREPARARSI ALLA VISITA
6.1. I dettagli: data, orario, luogo di ritrovo ed eventuali ulteriori indicazioni utili sono indicate con le seguenti modalità a seconda della tipologia della visita:
6.1.1. Visite in Calendario: nella e-mail di conferma di prenotazione (salvo eventuali variazioni che provvederemo a comunicare prontamente);
6.1.2. Visite ad Hoc: nella e-mail che invieremo al Cliente alcuni giorni prima la data dell’evento/visita guidata, comprendente gli allegati necessari ove previsti.
6.2. Consigliamo sempre scarpe comode e sempre uno sguardo al meteo prima di partire (salvo tour in barca, tram, bici, segway, auto, moto e bus o altri mezzi, le visite guidate all’esterno sono generalmente delle belle passeggiate a piedi e hanno una durata tra circa i 90 e i 120 minuti, se non pattuito diversamente col Cliente).
6.3. Nel caso di visita che preveda un luogo di culto, consigliamo caldamente un abbigliamento consono (per le donne spalle e preferibilmente ginocchia coperte, per gli uomini almeno una t-shirt e un paio di calzoncini).
7. MALTEMPO
7.1. Le nostre visite guidate sono confermate anche in caso di maltempo, salvo condizioni obiettivamente eccezionali e calamità naturali. In caso di servizi terzi aggiuntivi (vetture tramviarie, imbarcazioni, etc.) si è comunque soggetti ai regolamenti imposti dal fornitore.
7.2. In caso di cancellazione da parte di ARM, rinviamo al punto 8 seguente.
7.3. È vero, lo sappiamo che una visita sotto l’acqua non è il massimo, ma purtroppo non c’è un sistema per prevedere davvero il tempo, e poi, se anche vi fosse, non ci sarebbe modo di accontentare tutti fissando una nuova data. Tenete conto che soprattutto le visite guidate previste in calendario vengono organizzate con largo anticipo proprio per dare modo a tutti gli interessati di iscriversi e quindi è impossibile prevedere che tempo farà proprio quel giorno. Ricordatevi che Genova è Superba anche con la pioggia!
8. VARIAZIONI DELLA VISITA
8.1. Variazione di date, tappe e orari: possono subire variazioni o limitazioni per esigenze operative o cause di forza maggiore (scioperi, chiusura straordinaria parziale o totale delle sedi di visita, guasti dei mezzi di superficie o di navigazione utilizzati durante la visita, calamità naturali, manifestazioni, modifiche alla viabilità, disorganizzazione degli enti sede di visita, etc.) non imputabili a ARM.
8.2. Riguardo a eventuali richieste di variazioni o estensioni di orario, rinviamo al punto 3.4 precedente.
8.3. Variazioni di tariffe: in caso di aumenti imprevisti di costi o per modifiche normative, le tariffe verranno aggiornate e comunicate via posta elettronica al Cliente per il conguaglio.
8.4. Cancellazioni da parte di ARM: se le variazioni o limitazioni riguardano una parte essenziale della visita o dell’evento, ARM procederà alla cancellazione dando comunicazione telefonica e/o via posta elettronica e proporrà, ove possibile, una visita/evento di pari valore che non importi una variazione delle tariffe; il Cliente potrà accettare la proposta alternativa o richiedere il rimborso di quanto versato (sempre salvi i costi dei biglietti di ingresso agli enti museali ed espositivi se previsti nonché i costi aggiuntivi connessi al rimborso).
8.5. Eventuali reclami – a pena di decadenza – dovranno essere inviati, senza ritardo e comunque non oltre 10 giorni dalla data dell’evento / visita guidata, all’indirizzo di posta elettronica info@armitaly.it
9. CANCELLAZIONE DEL CLIENTE
9.1. Le cancellazioni devono pervenire via posta elettronica all’indirizzo info@armitaly.it daranno luogo ai seguenti rimborsi o penalità (sempre salvi i costi dei biglietti di ingresso agli enti museali ed espositivi se previsti nonché i costi aggiuntivi connessi al rimborso), secondo la data di ricevimento della cancellazione (farà la risposta da parte di ARM allo stesso indirizzo del mittente della email di cancellazione) e della tipologia di servizio prenotato*:
9.2. Visite in Calendario:
9.2.1. Fino al 10° giorno precedente la visita guidata sarà trattenuto l’importo pari al 10% della tariffa;
9.2.2. Fino al 5° giorno precedente la visita guidata sarà trattenuto l’importo pari al 50% della tariffa;
9.2.3. Dal 4° giorno precedente la visita guidata la prenotazione si intende definitivamente confermata, non più cancellabile e pertanto non più rimborsabile.
9.2.4. In caso di mancata presentazione presso il luogo di incontro all’orario previsto (no-show), ovvero nel caso di perdita di contatto con la guida una volta iniziata la visita, la prenotazione si intende definitivamente confermata e pertanto non è riconosciuto alcun rimborso.
9.3. Visite ad Hoc (salvo diversi accordi pattuiti espressamente):
9.3.1. Fino al 15° giorno precedente l’evento/visita guidata sarà trattenuto l’importo pari al 10% del totale stabilito;
9.3.2. Fino al 10° giorno precedente l’evento/visita guidata sarà trattenuto l’importo pari al 30% del totale stabilito;
9.3.3. Fino al 5° giorno precedente l’evento/visita guidata sarà trattenuto l’importo pari al 50% del totale stabilito;
9.3.4. Dal 4° giorno precedente l’evento/visita guidata la prenotazione si intende definitivamente confermata, non più cancellabile e pertanto non più rimborsabile.
9.3.5. In caso di mancata presentazione presso il luogo di incontro all’orario previsto (no-show), ovvero nel caso di perdita di contatto con la guida una volta iniziata la visita, la prenotazione si intende definitivamente confermata e pertanto non è riconosciuto alcun rimborso.
9.4. Vi invitiamo anche a telefonarci – subito prima o immediatamente dopo la comunicazione scritta – in orario ufficio (dalle ore 10:00 alle ore 19:00) al numero 0100995560
*lI rimborso dei biglietti di accesso a mostre e musei non è previsto salvo che essi siano inaccessibili per cause imputabili alla loro autonoma organizzazione; il rimborso avverrà comunque e solo a seguito di autorizzazione da parte del rivenditore stesso.
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Ultima modifica: 25 Maggio 2018
